CEVAP:

Geçiş maliyetleri: Bir tedarikçinin ürününden bir diğer tedarikçinin ürününe geçen alıcının karşılaştığı bir defalık maliyetlerin varlığı, önemli giriş engeli oluşturmaktadır. Geçiş maliyetleri, işgücünün yeniden eğitim maliyetleri, yeni ekipman ve teçhizat alım maliyetleri, ürünün yeniden tasarlanması hatta ilişkinin sona erdirilmesi dolayısıyla katlanılan psikolojik maliyetleri vb. içermektedir. Havayolu işletmelerinin sık uçan yolcu programlarının oluşturulmasının mantığında da, müşterinin geçiş maliyetlerini artırmak bulunmaktadır (Ireland vd., 2011:50).