CEVAP:

Ürün performansını çok fazla ön plana çıkarmak, ürüne gereğinden fazla sorumluluk yükler. Bu durumda işletmelerin, ürünün müşteri üzerinde yarattığı duyguları, sezgileri ve esinlenmeyi gözden kaçırmalarına neden olur. Müşteri İlişkileri Yönetimi çok geniş kapsamlı bir süreçtir ve genel olarak da çağrı merkezleri ile kullanılan yazılım ve veri kullanımları ile ilgilidir