CEVAP: Pazarlama kesinlikle tek bir örgüt işlevinin görev alanı olarak ele alınmamalıdır. Bu anlamda, pazarlamayı örgütlerin bütününe yayarak, örgüt içinde uzun dönemli müşteri bağlılığı ve tatminini hedefleyen bir pazarlama kültürünün oluşturulması gerekir. “ Müşteri memnuniyetini sağlamayı temel faktör haline getiren bu değişim ilişkisindeki güç, üretici ve perakendeci taraftan alıcı tarafına doğru yer değiştirmiştir.