CEVAP: Fransızca’da performance olarak kullanılan, sayılabilir ve sayılamaz nesne ve olaylar için kullanılabilen sözcüktür (Longman, 2003: 1220). Performans, bir işin başarıyla sonuçlandırılması, başarım anlamına gelmektedir. İş başarım derecesi olarak tanımlandığında ise performans, kurum amacı doğrultusunda belirlenen hedef miktarına, çok iyi veya iyi derecede ulaşılması sürecidir.