CEVAP: Perrow’a göre bir örgütte amaçları gerçekleştirmek için yapılan işler iki ana grupta toplanabilir: • Rutin işler ve • Rutin olmayan işler. Rutin işler; standartlaştırılmış, işleyişi kural ve prosedürlere bağlanmış bir sistemi ifade etmektedir. Rutin olmayan işler ise zor ve çeşitli problemleri içeren birçok beklenmeyen olayları içermektedir.