aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ VE KARAR VERME soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ VE KARAR VERME soru detayı:
SORU:
Problemlerin çözümü için dikkat edilmesi gereken önemli noktalar nelerdir?
CEVAP:
Problemlerin çözümü için dikkat edilmesi gereken önemli noktalar şu şekilde sıralanabilir:
• Gerektiği durumlarda, çözüm için yapılacak işler küçük adımlara bölünmeli
• Birbiri ile etkileşimli ve paralel yürütülmesi gereken işler belirlenmeli
• Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli
• Uygun aşamalarda kontrol, takip, gözden geçirme ve değerlendirme mekanizmaları belirlenmeli
• Çözüm sırasında ihtiyaç duyulabilecek kaynaklar belirlenmeli
• Olası riskleri, acil durum ve aksamaları belirlenerek önlem alınmalı