CEVAP:

• Müşterilerine pahalı hediyeler vermemek. Örneğin, grup satışı yapmak isteyen bir satış müdürünün, müşteri adayını ikna etmek için pahalı hediyeler vermemesi.• Müşteri adaylarının ya da müşterilerin fikirlerini değiştirmek için onlarla sosyal aktiviteler içine girmemek. Örneğin, bir otelin satış müdürünün bayi toplantısı düzenlemek isteyen bir firma temsilcisini gece dışarı çıkararak etkilemeye çalışmaması ve bu aktiviteyi gizli rüşvet olarak kullanmaması. • Müşterileri satın almaya ikna etmek için yerine getiremeyeceği vaatlerde bulunmamak. Örneğin, bir tatil köyünün ön büro personelinin, tatil köyü bünyesinde yer alan villa tipi evlerde kalmak isteyen bir balayı çiftine, evler dolu olduğu hâlde bu yönde rezervasyon yaptığını söylememesi. • Bir müşteri ile ilgili mahrem bilgileri bir başka müşteriye aktarmamak. Örneğin, bir ön büro personelinin oda sattığı bir müşterinin mahrem bilgilerini bir sonraki müşteriyle paylaşmaması. • Sattığı ürün ya da hizmetlerin özellikleri ile ilgili müşteriden doğruları gizlememek. Örneğin, bir resepsiyon elemanının, içerisinde “french bed” (iki kişinin yatabileceği büyük yatak) olan çift kişilik bir oda isteyen müşteriden, sattığı çift kişilik oda içerisinde iki ayrı yatağın olduğunu gizlememesi. • Müşteriler arasında ayrım yapmamak. Örneğin, bir ön büro personelinin şahsen tanıdığı müşteriye öncelik vermemesi.