CEVAP:

1. Telefondayken bile gülümseyin.
2. Telefondayken oturun veya dik durun.
3. Sakin bir ses tonu kullanın.
4. Konuşma hızınızı arayan kişinin hızıyla eşleştirin.
5. Sesinizin aşırı olmasından kaçının.
6. “Ya”, “m”, “ee” gibi ifadeleri kullanmaktan kaçının.