CEVAP:

RepMan modeli 7 ana boyutta 15 alt kriteri sorgulamaktadır. Ana boyutlar; tanınma, yönetim kalitesi, ürün ve hizmet kalitesi, çalışan markası, finansal sağlamlık, kurumsal (sosyal) sorumluluk, duygusal bağlılık olarak sıralanabilir. Bu boyutların altında sorgulanan alt kriterler ise şöyle sıralanabilir:

• Adil yönetilen, şeffaf, etik ve hesap verilebilirlik ilkeleri olan sorumlu bir kurumdur.

• Sözünün arkasında durur. Yaptığı ile söylediği arasında tutarlılık vardır.

• Yenilikçi ve yaratıcılığıyla (inovatif) içinde bulunduğu sektörlerin gelişimine katkı sağlayan bir kurumdur.

• Ürün ve hizmet kalitesi ile küresel pazarlarda rekabet edebilir.

• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışır. Güvenilirliği ticari çıkarlarına tercih eder.

• En çok çalışılmak istenen kurumlardan biridir. Çalışanlarının fikirlerini önemser, ve onlara değer verir.

• İşinde uzman, profesyonel, güvenilir çalışanlara sahiptir.

• İstikrarlı bir finansal gücü vardır.

• Krizlerden, ekonomik dalgalanmalardan etkilenmez.

• Ekolojik çevre duyarlılığı vardır (Ham madde tedarikinden, üretim süreçlerine, dağıtım ve pazarlama politikalarına kadar tüm alanlarda doğaya duyarlılığı ön planda tutar).

• Sosyal sorumluluk çalışmalarını asli işlerinin bir parçası olarak görür.

• Toplumdan aldığını topluma geri verir.

• Toplumun örf, adet ve geleneklerine saygılıdır. Yerel kültür ve değerleri önemser.

• Güçlü, samimi ve güvenilir iletişimi olan bir kurumdur.

• Genel olarak insan odaklıdır (Başta çalışanları ve tüketiciler/müşteriler olmak üzere tüm paydaşlarına karşı insan odaklı politikalarla yönetilen bir kurumdur). Araştırma bu verilere dayalı olarak itibar yönetimini şu iş sonuçları ile buluşturur:

• Bu kurumun itibarlı ve güvenilir olduğunu her ortamda dile getiririm.

• Bu kurumun ürün/hizmetlerini satın alırım/tekrar satın alırım. • Bu kurumun ürün/hizmetlerini satın almaları için çevremdekilere tavsiye ederim.

• Çocuğumun çalışmasını isteyeceğini/çalışılacak yer olarak tavsiye ettiğim bir kurumdur.

• Halka açıkla/açıldığında hisse senetlerini uzun vadeli satın alırım.

• Sosyal sorumluluk projelerini (eğitim, sağlık vb. toplumsal sorumluluk projeleri) desteklerim.