CEVAP:

Süreç yenileme müşterilerin gözünde işletmenin
ürettiği mal ve hizmetlerin saygınlığını artırmak, kalite,
maliye ve zaman konularında köklü değişimlere
gidebilmek için, işletmenin örgüt yapısı, kullanılan
süreçler ve bunları destekleyen bilgi akışları süreçlerin
yeniden yapılandırılmasıdır. Süreç yenileme süreklilik
gerektiren, evrimsel değil radikal ve devinimsel bir
değişim yaratmaktadır.