CEVAP:

Süreç yenilemenin ortaya çıkmasında 3Cs olarak
adlandırılan etkenler belirleyici olmaktadır. 3Cs, yani
customers (müşteriler), competition (rekabet) ve change (
değişim) dir. Bu üç bileşende meydana gelen değişiklikler
işletmelerin süreç yenilemesinde belirleyici etkenlerdir.