CEVAP: Müşteri itirazı, müşterinin satıcının önerisine ya da verdiği bilgiye direnç göstermesi ya da karşı gelmesi olarak tanımlanır. Her ne kadar müşteri itirazı satış elemanı için risk gibi algılansa da itiraz eden müşteri ürüne ilgi gösteren ve satın alma potansiyeli olan müşteridir. Dolayısıyla emlak satış danışmanları müşteri itirazlarını bir fırsat olarak görmeli ve doğrudan savunmaya geçmemelidirler.