CEVAP:

Satış elemanı, ürünün faydasını müşteriye anlatırken ürünü satın almakla müşterinin elde edeceği tatminkar sonuçlar
üzerinde durmalıdır. Bunu yapabilmesi için de daha öncede üzerinde durduğumuz gibi, müşterinin ihtiyaçlarını anlamış olması gerekir. Bir konaklama işletmesinde müşterinin ihtiyaçlarını doğru anlayan bir satış elemanı, otelin mal ve
hizmet karmasını müşteriye göstererek, onun ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını
kolay bir şekilde anlatabilir. Müşterinin ihtiyaçlarını anlamadan mal ve hizmet
karmasını müşteriye satmaya çalışmak doğru bir yaklaşım değildir (Öztürk, 2006;
Reid, Bojanic, 2001).