CEVAP:

Satış elemanının müşteriyi nasıl dinlediğine ilişkin çeşitli durumlar tanımlanmıştır. Bunların bazılarını şöyle sıralayabiliriz (Cüceloğlu, 1996):

• Yargılayıcı dinleme,

• Çözümleyici dinleme,

• Soru sorarak dinleme,

• Rahatlatarak dinleme,

• Etkin dinleme.