CEVAP: • Müşteri dikkatli bir şekilde dinlenir • Müşteriden bilgi edinme ve bu bilgiler aracılığıyla müşteriyi anlama • Müşterinin düşünce ve endişelerini öğrenebilmek için soru sorma • Müşterinin endişelerini ortadan kaldırmak için müşterinin itiraz ettiği noktalara açıklama getirilir • Satış sürecinin tümü gözden geçirilir ve satış kapama aşamasına geçilir.