CEVAP:

• “Müşteri bir numaradır” anlayışıyla hareket ederek müşteriye içten ve nazik davranması, • Müşteriye sakin ve güler yüzlü biçimde yaklaşması, • Ses tonunun ne çok yüksek ne de müşterinin duyamayacağı kadar alçak olması, • Düzgün ve akıcı bir konuşma tarzının olması, • Çok konuşmak yerine müşterinin soru sormasına olanak tanıması ve müşteriyi dinlemesi, • Güçlü bir espri anlayışına sahip olması, • Müşteriye karşı laubali davranışlardan kaçınması, • Görgü kurallarına uyması (sakız çiğnememek, sigara içmemek gibi).