CEVAP:

Satış elemanlarının rakip işletmelere karşı benimsemesi gereken etik değerler. Satış elemanlarının, çalıştığı işletmenin rakiplerine karşı da bir takım etik sorumlukları bulunmaktadır. Rakiplerle ilgili etik olmayan davranışlar sergilemek, rakip işletmelerin misilleme bir hareket geliştirmesine neden olabilir. Bu durum her iki işletme açısından olumsuz sonuçlara yol açar. Profesyonel bir satış elemanının rakip işletmelere karşı benimsemesi gereken etik değerleri şöyle sıralayabiliriz: • Rakip işletmelerin ürün ve hizmetleri konusunda müşteriyi etkilemeye çalışmamak. • Müşterileri rakip işletmelerle ilgili bilgi vermeleri için zorlamamak. Satış elemanlarının iş arkadaşlarına karşı benimsemesi gereken etik değerler. Satış elemanları hırslarını kontrol edemediklerinde, iş arkadaşlarıyla rekabet etmek için etik olmayan davranışlar sergileyebilirler. Bu durum, çalışanların moralini olumsuz etkilediği gibi işletmenin itibarını da zedeler. Profesyonel bir satış elemanının iş arkadaşlarına karşı benimsemesi gereken etik değerler şöyledir: • İş arkadaşlarına karşı taciz edici davranışlarda bulunmamak. Örneğin, bir ön büro müdürünün resepsiyon elemanına sorumlulukları dışında iş vermemesi veya kişisel yetenekleri ile ilgili aşağılamaması. • İş arkadaşlarının müşterilerini çalmamak. Örneğin, otelin iki satış temsilcisinin birbirlerinin müşterilerini çalmaması. • İş arkadaşları hakkında yönetime gerçek dışı bilgiler vermemek. Örneğin, bir resepsiyon elemanının, beraber çalıştığı bir başka resepsiyon elemanı hakkında ön büro müdürüne doğru olmayan bilgiler vermemesi. Satış elemanlarının çalıştıkları işletmeye karşı benimsemesi gereken etik değerler. Satış elemanlarının, iş arkadaşlarına olduğu gibi çalıştıkları işletmeye karşı da benimsemeleri gereken etik değerler bulunmaktadır. Bu değerler aşağıdaki gibidir:• Kendisi için ayrılan gider hesabından usulsüz harcamalar yapmamak. Örneğin, bir eğitim programına katılmak için seyahat eden bir otelin satış temsilcisinin, arkadaşlarına işletme hesabından yemek ısmarlamaması, hediye satın almaması. • İşletmenin kaynaklarını (telefon, fotokopi makinesi, araba, vb. gibi) kişisel amaçlar için kullanmamak. Örneğin, bir satış müdürünün otelin iş amacıyla kendisine tahsis ettiği arabayı, kişisel gezileri için kullanmaması. • Çalışması gereken zaman içinde kişisel işleriyle uğraşmamak. Örneğin, otelin genel müdürünün müşteri adaylarını belirlemesi için görevlendirdiği satış müdürünün, çalışması gereken süreyi kişisel işleriyle harcamaması.