CEVAP: • Satın alma kararını desteklemek ve müşterinin kaygılarını ortadan kaldırmak • Uygulamayı yönetmek ve müşteriye satış sonrası destek sağlamak • Müşteri memnuniyetsizliğini belirlemek ve bunlara çözüm bulmaya çalışmak • Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya çalışmak • Müşteriden geri dönüşler almak • Satış elemanının kendini analiz etmesi ve değerlendirmesini sağlamak.