CEVAP:

Satışçılık mesleğini diğer mesleklerden farklı kılan kilit özellikleri şu şekilde sıralayabiliriz (Stanton ve diğerleri, 1991): • Satış elemanları, bir işletmenin pazarlama stratejisini sahada uygulamakla ve gelirlerini artırmakla sorumludurlar. • Satış elemanları işletmeyi müşteriler ve toplum karşısında temsil ederler. Müşterinin ya da toplumun bir işletme ve ürünleri hakkındaki düşünceleri; bu işletmenin tesisleri ya da ofis çalışanlarından çok, satış elemanlarının işletmeyi başarılı bir şekilde temsil etmesine bağlı olarak değişir. Konaklama işletmeleri açısından düşündüğümüzde, bir satış müdürü, satış temsilcisi ya da ön büro personeli çalıştıkları otel işletmesini müşteriler karşısında temsil eden kişilerdir. • Özellikle sahada çalışan satış elemanları, bir yöneticinin gözetimi altında çalışmazlar. Bu nedenle, satışçılık mesleği yüksek düzeyde motivasyon gerektiren bir iştir. Satışta başarılı olmak için satış elemanları fiziksel ve psikolojik açıdan çok çalışmalı, yaratıcı olmalı ve farklı durumlar karşısında inisiyatif kullanmalıdır. Konaklama işletmelerinde satıştan sorumlu kişiler, konaklama hizmetinden farklı amaçlarla yararlanmak isteyen, talepleri farklı müşterilere hizmet vermek durumundadırlar. Bu nedenle yaratıcı ve istekli olma, konaklama işletmesinde satıştan sorumlu kişiler açısından önemlidir. • Satışçılık mesleği, işletmede aynı düzeydeki diğer pozisyonlarile karşılaştırıldığında daha fazla düzeyde sosyal zekâ gerektiren bir iştir. Satışçılık mesleği, diğer insanlarla sosyalleşmenin yüksek düzeyde olduğu, satış elemanlarının farklı özelliklerdeki müşterilerle uğraştığı bir iştir. Konaklama işletmelerinde görev yapan satış elemanları da çok farklı özellikleri olan müşterilere hizmet sunmaktadır. Konaklama işletmelerindeki farklı tipteki müşterilerden bazılarını; içe dönük konuk, dışa dönük konuk, iyimser konuk, kötümser konuk, şüpheci konuk, titiz konuk, unutkan konuk, inatçı konuk, öfkeli konuk, telaşlı konuk, muhafazakar konuk şeklinde sıralayabiliriz. Bu müşteri tiplerinden her biriyle iletişim kurmak ayrı bir iletişim stratejisini gerektirir (Akgöz, 2003). • Satış elemanları; seyahat ve ulaşım masraflarını karşılamak için işletmenin sunduğu olanaklardan yararlanırlar. Konaklama işletmelerinde satıştan sorumlu kişiler de otel zincirinin farklı destinasyonlarında çalışmak ya da eğitim programlarına katılmak üzere seyahat edebilirler. Satış elemanları bu nedenle, işletmenin maddi kaynaklarını harcamakla yetkili az sayıdaki işletme çalışanından biridirler. Satış elemanlarının bu sorumluluğu etkin bir şekilde yerine getirmeleri, işletmenin pazarlama harcamalarını ve kârlılığını önemli ölçüde etkiler. • Satışçılılık mesleği iş seyahatlerinin yoğun olduğu, kişinin ailesinden ve evinden uzun süre ayrı kaldığı, fiziksel efor gerektiren zor bir iştir. Satış elemanları fiziksel ve psikolojik açıdan yoğun stres altında çalışan kişilerdir. Konaklama işletmelerinde satışlardan sorumlu olan kişiler de gece ya da gündüz uzun saatler boyunca çalışabilmektedir.