aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ- I soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ- I soru detayı:
SORU:
Sesli yanıt sisteminde amaç nedir?
CEVAP:
Sesli yanıt sistemi, müşteri ve çağrı merkezinin ihtiyaçlarına göre kurgulanır. Amaç; müşteriyi tanımak, ne istediğini anlamak ve mümkünse yapmak istediği işlemi sesli yanıt sistemi üzerinden gerçekleştirerek, çağrının müşteri temsilcisine ulaşmadan sonlanmasını sağlamaktır.