aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ- II soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ- II soru detayı:
SORU:
Sesli yanıt sistemini kullanan sektörlere ve sesli yanıt sistemini hangi hizmetler için kullandıklarına ilişkin birkaç örnek veriniz.
CEVAP:
Bankacılık: Özel şifreler ile elektronik fon transferi, havale, kredi kartı ödemesi, bakiye sorgulaması gibi bankacılık işlemleri.
Sigortacılık: Elementer işlemler, poliçe sorgulama, onay alma, hayat sigortası-sağlık
sigortası-özel emeklilik işlemleri.
Kamu: Belediye, elektrik, su, doğal gaz idareleri, e-devlet uygulamalarında vatandaşların
borç sorgulaması, bilgi alması, şikâyetlerini iletmesi.
Telekomünikasyon: Bilinmeyen numaralar sorgulaması, arıza takip, borç sorgulama.
Tüketici Danışma Hatları: Tüketicilerden gelen şikâyetlerin ve bilgi isteklerinin web/eposta/kısa mesaj ile entegre olarak alınması.