ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ- II soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Sesli yanıt sistemini kullanan sektörlere ve sesli yanıt sistemini hangi hizmetler için kullandıklarına ilişkin birkaç örnek veriniz.


CEVAP:

Bankacılık: Özel şifreler ile elektronik fon transferi, havale, kredi kartı ödemesi, bakiye sorgulaması gibi bankacılık işlemleri.
Sigortacılık: Elementer işlemler, poliçe sorgulama, onay alma, hayat sigortası-sağlık
sigortası-özel emeklilik işlemleri.
Kamu: Belediye, elektrik, su, doğal gaz idareleri, e-devlet uygulamalarında vatandaşların
borç sorgulaması, bilgi alması, şikâyetlerini iletmesi.
Telekomünikasyon: Bilinmeyen numaralar sorgulaması, arıza takip, borç sorgulama.
Tüketici Danışma Hatları: Tüketicilerden gelen şikâyetlerin ve bilgi isteklerinin web/eposta/kısa mesaj ile entegre olarak alınması.