CEVAP: Hiçbir seyahat acentası yüksek oranda sürekli müşterisi olmadan ayakta kalamayacağından, bir defalık satışlar kesinlikle yeterli değildir; müşteri uzun vadede tatmin edilmelidir. Bunu sağlamak için; • Öncelikle müşteriyle diyalog kurarak, • Müşteriye güven vererek ve • Müşterinin ihtiyaçlarını öğrenerek onlarla temas sağlanmalıdır.