CEVAP: Bir müşteriye gönderilen yazılı mesajda zayıf yapılı cümleler, dil bilgisi ve hece hataları varsa bunun olumsuz etkisi sadece çalışanı değil aynı zamanda işletmeyi de kapsar. Böyle bir yazışma üst düzey bir yetkilinin imzasıyla gönderilirse, işletmenin imajı da derinden sarsılır.