CEVAP: Eğer müşterilere telefonda beklemeleri söylenirse nedeni açıklanmalıdır ve düzenli olarak telefon hattında olup olmadıkları kontrol edilmelidir. Eğer ulaşmaya çalıştıkları kişi meşgulse daha sonra kendilerinin aranması teklif edilmeli ve aranıp aranmadıkları izlenmelidir. Benzer biçimde, eğer çalışan müşterinin sorununa çözüm bulmadıysa, çözümü bulunca geri aramayı teklif etmeli ve de yapmalıdır. Geri aramanın yapılmaması müşterileri en çok kızdıran nedenlerden biridir ve kolaylıkla işin rakiplere kaptırılmasına yol açabilir.