CEVAP:

Sorun çözme süreci sosyal hizmet uzmanı ve müracaatçının birtakım kararlar aldıkları bir süreçtir. Bu kararlar temel olarak;
• Üzerinde çalışmayı istedikleri sorunun ne olduğu,
• Bu çalışma ile neyin elde edilmesinin amaçlandığı,
• Müracaatçının değişmeyi ve değiştirmeyi istemesine rağmen sorunun hâlâ devam  etmesinin nedenlerinin nasıl kavramsallaştırılacağı,
• Durumu değiştirmek için hangi usul ve kurallara başvurulacağı,
• Usul ve kuralların uygulanmasını sağlamak için hangi faaliyetlere başvurulacağı,
• Faaliyetlerin nasıl gerçekleştirileceği üzerinedir.