CEVAP:

Sosyal mecra verilerini kullanmanın 5 aşaması şunlardır:

• Şikayetleri yakalayıp onlara yanıt vermek
• Her bir mecrada müşterinin neden yer aldığını ve şirketinizin orada ne yapacağını bilmesi
• Gerekli olan müşteri verilerini Facebook, Linkedin ve benzeri mecralar sayesinde tamamlamak
• Fırsatları saptayıp tekliflerde bulunmak
• Müşterinin duygusal durumuna göre teklif yapmak/ yapmamak.