CEVAP: Sosyal medya topluluklarında tüketiciler ve potansiyel tüketiciler ürünler hakkında daha fazla şey öğrenebiliyor, problemleri ve potansiyel çözümleri tartışabiliyor veya basitçe diğer topluluk üyeleriyle ortak ilgi alanları hakkında iletişime girebiliyorlar. Sosyal medya toplulukları üyelerinin fikir ve bilgi alışverişinde bulunmaları, marka veya şirket hakkında özgürce konuşabilmeleri, hatta markadan tamamen bağımsız bambaşka konular hakkında iletişim kurmalarına olanak sağlıyor. Sosyal medya toplulukları pazarlama içgörüleri toplama ve tüketicilerle iletişimi güçlendirme açısından çok önemli bir potansiyele sahiptir.