CEVAP:

Sosyal medyada marka topluluklarını analiz etmek için şu adımlar izlenmelidir; • İzleyici Analizi: Marka öncelikle sosyal medya topluluklarına dahil olan izleyicilerinin kimler olduğunu belirlemelidir. Markalar izleyicilerin demografik ve davranışsal verilerinden hareketle profillerini belirlemeye çaba gösterirler. İzleyici analizi kapsamında markanın genel izleyici kitlesinden hangilerinin sosyal medyada olduğunu belirleyin, sosyal medyayı hangi amaçla kullandıklarını tanımlayın ve sosyal medyada hangi tür davranışları sergilediklerini saptayın. Bunun için sadece sosyal medya platformları üzerinde değil aynı zamanda sosyal medya platformlarından web sitesine gelen izleyicilerin de profilleri analiz edilebilecektir. Web sitesi üzerinden elde edilen analizler de markaya izleyicileri hakkında derinlikli bilgi sağlayabilecektir.

• İçerik: Bu aşama toplulukta daha önce paylaşılan içeriğin analizini içerir. Her bir platformda içeriğin hangi sıklıkla paylaşıldığı, paylaşılan konu başlıkları, bu başlıkların paylaşımı konusunda bir örüntü olup olmadığı, platforma özgü örüntülerin var olup olmadığı analiz edilmelidir.

• Topluluğa Katılım: Bu aşama marka topluluğunun içerik çerçevesinde etkileşime girip girmediğini analiz etmeyi amaçlamaktadır. Sosyal medya topluluklarında üyeler farklı şekillerde topluluğa katılım gösterebilirler. Paylaşılan bir içeriği beğenmek, yorum yapmak, paylaşmak katılımın farklı örneklerini oluşturmaktadır. Ancak her bir katılım şekli aynı zamanda farklı bir düzeye de sahiptir ve marka için farklı değerleri vardır. Örneğin paylaşılan bir içeriği beğenmek çok fazla çaba gerektirmeyen bir katılım şekliyken, içeriğe yorum bırakılması daha fazla çaba gerektiren ve marka için daha değerli bir katılım şeklidir. Topluluğun üyelerinin bu türden katılım davranışları paylaşılan içeriğin daha geniş kitlelere ulaştırılması açısından önem taşımaktadır. Dolayısıyla markanın, marka topluluğu içinde hangi türden içeriğin daha fazla katılım yarattığını belirlemesi gerekir. 

• Marka diyaloğu: Bir diğer önemli analiz alanı da markanın topluluk ile olan diyaloğudur. Bu analiz markanın paylaşımlarını ve toplulukla olan etkileşimlerini kapsamaktadır. Örneğin, markanın topluluk içinde sorulan sorulara verdiği yanıtlar, yanıt verme süresi ya da topluluk içinde tartışılan bir konuya yorumu ya da paylaşımı bu çerçevede analiz edilmelidir.