CEVAP: • Müşterilerin şirket hakkında söylediklerinin pozitif, nötr, negatif diye gruplandırılarak kök analize olanak tanıması. • Müşterinin gözüyle kampanya ya da yeni hizmetin nasıl görüldüğünün anlaşılması. • Markayı, pazarda bulunan rakiplerle kıyaslamaya olanak tanıması. • Atılan twitlerin veya paylaşılan iletilerin etkisinin incelenerek marka için etkili iletişim sözcüklerinin belirlenmesi. • Sürekli ölçümleme ve raporlama ile tüketicinin neyi, neden ve ne kadar onaylamadığının anlaşılması.