SORU: Sosyal medyadaki marka topluluklarını etkili bir iletişim ortamına dönüştürmek için söylenen ‘her şeyi kontrol etmeyin’ önerisi neyi ifade eder ?
CEVAP: Markalar tarafından yürütülen sosyal medya topluluklarının çoğunda tartışmalar genellikle sadece ürünler ve hizmetler hakkındadır. Hatta bazı topluluklarda ürünle ilgisi olmayan içerik paylaşılması engellenmektedir. Ancak katılımcıların topluluk içinde sosyalleşmelerini, birbirleriyle diledikleri gibi iletişim kurmalarını sağlamak topluluğa duygusal ve sosyal nedenlerle katılımın yolunu açacaktır ve bu çok değerlidir.
