CEVAP: Sosyal medyadaki birçok marka topluluğu tüketicilerinin bir marka temsilcisiyle iletişim kurma imkanı ve böylelikle sorunlarına çözüm bulmalarını sağlama açısından başarılıdır. Ancak, tek başına bu yeterli değildir. Birçok topluluk kullanıcıların birbirleriyle konuşmasına olanak sağlamıyor. Eğer kullanıcılar birbirleriyle iletişim kuramazsa, topluluktan bahsetmek mümkün olamaz. Sadece tüketici problemlerinin çözülmesine odaklanılan bir toplulukta, kullanıcı topluluğa katılır, marka temsilcisinin yardımıyla problemini çözdükten sonra topluluğa bir daha uğramaz. Bunun sonucu marka toplulukta hiçbir zaman kalıcı üye tutamaz. Her zaman birileri gelir ve gider. Ancak, başarılı sosyal medya topluluklarında üyelerin birçok sosyal etkileşimde bulunmaları mümkündür. Üyeler, diğer üyelerle tanışmayı, onlarla tartışıp, şakalaşmayı, hatta flört etmeyi severler. Bu nedenle başarılı online marka topluluklarında marka, ürün dışındaki sohbetler oldukça yaygındır. Tabi ki kişiye yönelik saldırgan ifadeler veya benzeri diğer olumsuz paylaşımları engelleyen kurallar mevcuttur.