CEVAP: Birçok şirketin resmi olmayan marka topluluklarını izlemek ve desteklemek için oluşturdukları sistematik programları bile yoktur. Hatta bazıları bu toplulukların varolduğundan bile bihaberdir. Ancak bu toplulukları düzenli olarak izlemek ve topluluk üyeleriyle bağlantı kurmak şirket için birçok potansiyel fayda sağlayacaktır. Marka fan topluluklarıyla bağlantı kurarak, en sadık ve etkili tüketicilerine ulaşmakla kalmayıp, markayla ilgili birçok yenilikçi fikir edinme, ürünle ilgili problemlere yönelik ciddi ve yapıcı eleştirileri dinleyebilme ve hatta sorunları onlarla birlikte çözebilme imkanı kazanacaktır.