CEVAP: Sosyal medyanın doğası gereği etkileşimli olması, sen dilini kullanması, anlık katkı ve katılım sağlayabilmesi, çok yüksek sayıda kişiye ulaşabilmesi ve katılımcıların verilen mesajı değiştirerek yeni görsel-işitsel eklentiler yapabilmesi gibi özellikleri, bu araçları ve ortamları tüketiciler açısından daha çekici hale getirmiştir. Ancak aynı özellikler, doğru kullanılamaz ve yönetilemez ise markalar açısından tehlikeli bir durum ortaya çıkarması mümkündür.