CEVAP: Kurumlar tarafından önemi yeni keşfedilen bir iletişim ortamıdır. Son dönemlerde kurumlar yaygın olarak kurumsal biçimde sosyal medyayı takip etmeye, yönlendirmeye başlamışlardır. Sanal toplulukların oluşturulmasına, sosyal etkileşime ve sanal ortamda ortak iş üretimine olanak sağlayan web sayfaları olarak tanımlamak mümkündür.