CEVAP: ? Konuşun: Kuruluşların internet ortamındaki görünürlüğü arttırmak ve farkındalık yaratabilmesi için kendini anlatması gereklidir ve sosyal medya bunun için uygun bir ortamdır; ? Dinleyin: Anahtar kelimelerle yapacağınız aramalar size, paydaşlarınızın kuruluşunuz hakkındaki olumsuz ya da olumlu söylemlerini saptamanıza yarayacaktır ve dinlemek sosyal medyayı halkla ilişkiler uygulamalarında kullanmanın ilk en etkili yollarından birisidir; ? Etkileşime geçin: sosyal medyanın gücünden tam olarak yararlanmak için dinlemenin yanında kuruluş hakkında görüş bildiren insanları bulup iletişime geçmek ve çözüm yaratmak önem arz etmektedir.