CEVAP:

Sözlü iletişimde satış elemanı için önemli olan faktörler aşağıdaki gibi tanımlanabilir:

• Satış görüşmesi için hazırlık yapılıp, konuşmanın içeriği planlanmalıdır.

• Sözlü anlatıma başvuran kişi, anlatımda güttüğü amacı çok iyi belirlemelidir.

• Ele aldığı konuyu sınırlamalı ve bunun dışına çıkmamalıdır.

• Diline ve üslubuna dikkat etmeli; açık, yalın, duru, akıcı ifadeler kullanmalıdır.

• Anlatımını destekleyecek belge, grafik ve slayt kullanmalıdır.

• Kullandığı malzemeleri (bilgisayar vb) önceden kontrol etmelidir.

• Nezaket ve saygı kurallarına uymalıdır.

• Kendisine ayrılan süreyi aşmamalı, başkalarının konuşmalarına gereksiz müdahalelerde bulunmamalıdır.

• Satış sunumu sonrasında gelebilecek sorulara, tartışmalara yol açmadan açık, net ve tatmin edici cevaplar vermelidir.