CEVAP:

Bu sorular şu şekildedir:

• Hangi müşteri tipleri veya işlem türlerinin hangi kanallara yönlendirileceği, 
• Hangi aşamalardan geçtikten sonra canlı bir müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanacağı,
• E-mail yanıtlama iş sürecinin nasıl olacağı,
• Şikâyet taleplerinin nasıl ele alınacağı,
• Yazılı taleplerin ele alınmasında nasıl bir yöntem izleneceği.