MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE STRATEJİK YAKLAŞIM soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Stratejik düşünme ve işlemsel düşünme arasında ne gibi farklar vardır?


CEVAP:

Stratejik düşünme;

  • Uzun dönemlidir.
  • Tüm örgüt koşullarını dikkate alır.
  • Yansıtıcıdır.
  • Tüm örgütsel yetenekleri tam olarak kullanmak ister.
  • Kavramsaldır.
  • Yaratıcı, yeni bir çığır açmadır.
  • Etkinlikle daha fazla ilgilidir.
  • Fırsatları tanımlamaktır.
  • Dışsal çevreyi sürekli olarak inceler.
  • Müdahale etmeme yaklaşımını kanıtlar.
  • Üstten bakıştır.

İşlemsel düşünme;

  • Kısa dönemlidir.
  • Dikkat gerektiren bölümlü ilgilenir.
  • Faaliyetlere hızlı olarak rehberlik edicidir.
  • Ulaşılabilir kaynakları kullanmak ister.
  • Somuttur.
  • Devam eden, rutindir.
  • Etkililikle daha fazla ilgilidir.
  • Mevcut sorunları çözümlemektir.
  • İçsel bağlam üzerinde durur.
  • Müdahale etme yaklaşımını kanıtlar.
  • Alttan bakıştır.