aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE STRATEJİK YAKLAŞIM soru cevapları
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE STRATEJİK YAKLAŞIM soru detayı:
SORU:
Stratejik düşünme ve işlemsel düşünme arasında ne gibi farklar vardır?
CEVAP:
Stratejik düşünme;
- Uzun dönemlidir.
- Tüm örgüt koşullarını dikkate alır.
- Yansıtıcıdır.
- Tüm örgütsel yetenekleri tam olarak kullanmak ister.
- Kavramsaldır.
- Yaratıcı, yeni bir çığır açmadır.
- Etkinlikle daha fazla ilgilidir.
- Fırsatları tanımlamaktır.
- Dışsal çevreyi sürekli olarak inceler.
- Müdahale etmeme yaklaşımını kanıtlar.
- Üstten bakıştır.
İşlemsel düşünme;
- Kısa dönemlidir.
- Dikkat gerektiren bölümlü ilgilenir.
- Faaliyetlere hızlı olarak rehberlik edicidir.
- Ulaşılabilir kaynakları kullanmak ister.
- Somuttur.
- Devam eden, rutindir.
- Etkililikle daha fazla ilgilidir.
- Mevcut sorunları çözümlemektir.
- İçsel bağlam üzerinde durur.
- Müdahale etme yaklaşımını kanıtlar.
- Alttan bakıştır.