CEVAP:

Stratejik MİY, kısa, orta ve uzun dönemli müşteri amaçlarının tanımlanması ve müşteri karlılığının değerlendirilmesinde kullanılan müşteri ilişkileri yönetim türüdür. Bir işletmenin;

• farklı pazar bölümündeki müşteri türlerini planlayabilmek,
• geleneksel ürün temelli maliyet modelinden farklı olan, müşteri temelli bir maliyet modeli kullanarak müşterilerin değerlerini analiz edebilmek,
• pazar bölümleri ve bireysel müşteriler yoluyla müşterilere göre gelir, kârlılık ve toplam kârlılığı hesaplayabilmek,
• pazarlama ve satışta yapılan yatırımların maliyet etkinliğini değerlendirebilmek,
• müşterilerin işletmeyi terk etmelerinin tarihsel bir matrisini düzenleyebilmek için kullanılır.