CEVAP:

Süreçlerin nasıl çalıştığı ortaya koyulur; gereksiz, verimsiz ya da hizmet başarısını olumsuz etkileyen bileşenler belirlenerek ayıklanır ya da sürecin başarısını artıracak yeni bileşenler sürece eklenir. Bu şekilde, doğru süreç bileşenler dikkate alınarak süreç tasarlanır.