CEVAP:

Rekabet stratejileri ile işletmenin yetenekleri arasında boşluklar olması,

Yeni bir hizmete ihtiyaç duyulması ya da mevcut hizmetin değiştirilmesi,

Kalite geliştirme ihtiyacı,

Hizmete olan talebin niteliğinin değişmesi,

Mevcut performansın yetersiz olması,

Girdi maliyetlerinin değişmesi,

Yeni teknolojilerden yararlanma kararı.