CEVAP:

Süreç yenileme ; 1993 yılında Michael Hammer ve James Champy’nin kaleme aldıkları “Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution” isimli eserleriyle gündeme gelen süreç yenileme, bu dönemden itibaren işletmecilik dünyasında geniş bir şekilde kabul edilmiş ve uygulama alanı bulmuş bir yönetim tekniği olarak dikkat çekmektedir. “Business Process Reengineering (BPR)” Türkçeye süreç yenileme, süreçlerin yeniden yapılandırılması veya değişim mühendisliği şeklinde aktarılmıştır.

Süreç yenileme müşterilerin gözünde işletmenin ürettiği mal ve hizmetlerin saygınlığını arttırmak, kalite, maliyet ve zaman konularında köklü gelişmeler sağlayabilmek için, işletmenin örgüt yapısı, kullanılan tüm süreçler ve bunları destekleyen bilgi akış sistemlerinin hep birlikte yeniden yapılandırılmasıdır. Süreç yenileme maliyet, kalite, hizmet ve hız gibi çağımızın en önemli performans ölçütlerinde çarpıcı geliştirmeler yapmak amacıyla iş süreçlerinin yeniden düşünülmesi ve radikal bir şekilde yeniden tasarlanmasıdır.