HAVAALANI YÖNETİMİ Dersi Havaalanlarında Performans ve Kalite Yönetimi soru detayı:
SORU:
Sürekli iyileştirmeyi sağlamak üzere tasarlanmış Deming Döngüsü'nün aşamalarını sıralayarak açıklayınız.
CEVAP:
Planlama aşamasında hedefler ve hedeflere ulaşma yöntemleri belirlenir. Bu aşamada işin kimler tarafından, neden, nasıl, nerde, ne zaman, ne kadar sürede yapılacağı kararlaştırılır. Planlanan işin hedeflere uygun elde edilebilmesi ve kontrol aşamasında yapılacak işlerin azaltılabilmesi için ilk aşama oldukça önemlidir.
Uygulama aşaması, ilk aşamada planlanan faaliyetlerin belirlenen kişi, yöntem ve zamanlarda hayata uygulanmasıdır. Uygulama sonuçları hakkında istatistiksel süreç kontrol sayesinde sistematik bilgiler toplanır. Bu safrada, planlanan işler eğitimli kişiler tarafından yapılmalıdır.
Kontrol aşaması, planlanan hedeflere ne kadar ulaşıldığı belirlenir. Eğer hedeflere ulaşıldıysa yapılan uygulama faaliyetleri kontrol edilir ve standartlaştırılır. Kontrol et safrasında uygulamaların sonuçları değerlendirilir. Hedeflere ulaşıyorsa devam etmesi, sapmalar varsa aksiyon planları yapılması sağlanır.
Önlem alma aşamasında ise planlanan faaliyetler ile yapılan uygulamalar arasında ortaya çıkan farklılıkların nedenleri araştırılır ve bunların ortadan kaldırılmasına yönelik düzeltici faaliyetler başlatılır. Önlem al-hareket geç safrasında değerlendirme sonucuna göre aksiyon planları geliştirilip gerekenlerin yapılması sağlanmalıdır.