CEVAP:

Bu tür müşteriler konuşmaya teşvik edilmeyi bekler. Açık uçlu sorular sorarak müşterinin konuşmaya dahil edilmesi sağlanabilir. Suskun müşterilere yaklaşımda en önemli nokta sessizliklerinin giderilmesidir. Anlaşılmaz terimlerle konuşmadan müşteriyle iletişime geçmek, suskun müşteri açısından oldukça rahatlatıcıdır.