CEVAP:

Tüketicilerin markaya yönelik duyduğu inancı iki
boyut altında toplanabilir. Bunlardan birincisi tüketicilerin
psikolojik kaygılarını azaltan güven boyutudur. Marka
sadakatinin ikinci boyutu ise duygusal, yani sevme hoşlanma durumundan oluşan bir boyuttur. Araştırmalar,
markaya yönelik duygusal bir bağ geliştiğinde, marka
sadakatinin de kendiliğinden gerçekleştiğini ortaya
koymaktadır.