CEVAP:

Tüketiciler markalarla ilgili hem markanın
planlayıp yönettiği iletilere hem de çevresel faktörler
kaynaklı pek çok iletiye maruz kalırlar. Gerek bu iletiler
gerekse tüketicinin kullanım deneyimleri sonucunda
markalar hakkında tüketicilerin zihninde çeşitli
çağrışımlar oluşur. Marka imajı kavramı bu çağrışımlara
bağlı olarak tüketici belleğinde marka hakkında yansıtılan
algılamalardan oluşur.