aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TAKIM ÇALIŞMASI soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TAKIM ÇALIŞMASI soru detayı:
SORU:
Takımda Liderlik ve lider kavramı nasıl açıklanabilir?
CEVAP:
Liderlik, bir grup insanı belirli amaçlar etrafında toplayabilme ve bu amaçları gerçekleştirmek için onları harekete geçirme bilgi ve yeteneklerinin toplamıdır. Lider, grup üyeleri tarafından hissedilen ancak açıklığa kavuşmamış olan ortak düşünce ve arzuları benimsenebilir bir amaç biçiminde ortaya koyan ve grup üyelerinin potansiyel güçlerini bu amaç etrafında faaliyete geçiren kimsedir. Grubu yönetebilmek liderin etkileme gücüne bağlıdır. Liderin bu gücü kişisel özelliklerinden, bilgi, yetenek ve toplum içindeki saygınlığından gelmektedir.