aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TAKIM ÇALIŞMASI soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TAKIM ÇALIŞMASI soru detayı:
SORU:
Takımların performans değerlemesinin içeriğinde olması gereken temel noktalar nelerdir?
CEVAP:
Takımların performans değerlemesinin içeriğinde olması gereken temel noktalar şu şekilde sıralanabilir:
- Takımın başarı ile çalıştığı her bir sonuç için performans standartlarının ve ölçümünün belirlenmesi.
- Her bir takım üyesinin ulaştığı sonuçların tanımlanması.
- Takımın ve çalışanın ulaştığı sonuçlar arasındaki önemin ve üstünlüklerin açıkça belirlenmesi.
- Performans verilerinin ne şekilde elde edileceği ve yorumlanacağı ile ilgili plan yapılması.
- Takım ve çalışanın performanslarının performans standartları ile karşılaştırılması.