MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi HİZMETLERDE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI VE KALİTE soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Tek marka bağlılığı ne anlama gelmektedir?


CEVAP:

Tek marka bağlılığı tek bir markaya gösterilen bağlılığı ifade etmektedir. Bu durumda bireyin markaya karşı olumlu yönde güçlü tutum ve inançları bulunmaktadır. Toplum ya da belirli bir topluluk üyeliği ve bu yolla kimlik kazanma durumunun söz konusu olduğu örneklerdir. Eğer bir ürünün psikolojik ve sosyal değeri işlevsel değerinin önüne geçiyorsa, tek bir markaya yönelik bağlılık ortaya çıkabilir. Bu bireyler kullandıkları ya da sahip oldukları bu markaların marka topluluklarının üyeleri de olabilirler.