CEVAP: Teknolojik alt yapıdaki baş döndürücü gelişmeler iletişim teknolojilerinin giderek daha kolay, daha hızlı ve daha ucuz olması, tüketicilerin beklentilerini ve satın alma kararını veriş biçimlerini farklılaştırmıştır. Tüketiciler artık daha sabırsızdır, ürün ve hizmet sağlayıcılar tarafından yapılan hatalara karşı daha hoşgörüsüz davranmaktadır. Tüketiciler yeni gelişmelerle birlikte daha fazla alternatife sahip olmuştur. Geçmişte yalnızca birkaç markanın bulunduğu bir çarşı gezilebilirken, bugün internetten neredeyse tüm dünya ile iletişim kurup pek çok markanın sanal mağazalarından alışveriş yapılabilmektedir. Tüketicilerin yeni eğilimleri ile edilgen, bekleyen konumundan çıkıp etken, tasarlayan, değiştiren hatta markaya ne söylemesi gerektiğini bildiren bir konuma geçmesi, markaları da değişime zorlamıştır. Marka iletişiminde ileri teknolojinin yoğun kullanımı ve tüketici taleplerine ve beklentilerine hızlı yanıt verme gibi durumlar ön plana çıkmıştır.